Despacho de llamadas de emergencia

KNDDT-1-A21 centro de la consola del operador

Somos el fabricante del centro de control del operador, que se vende en todo el mundo y se utiliza en diversos campos de ingeniería, como el metro, el túnel, el autobús, el ferrocarril y la gran fábrica.

Sistema Telefónico de Emergencia

Desarrollo profesional para transporte, metro, ferrocarriles, vías rápidas, sistemas de llamadas de seguridad pública. Sistema de intercomunicación, petróleo, carbón, minería, planta de energía nuclear.

Consola de operador

(1) Normalmente, se debe proporcionar un número de siete (7) posiciones de operador en cada OCC (centro de control operativo).

(2) Normalmente, se otorgará un número de catorce (14) ID de usuario concurrente y contraseña de inicio de sesión en cualquier momento (incluido el Standby OCC), y el número final de acceso de inicio de sesión en cualquier momento se confirmará durante el diseño detallado.

(3) Todas las consolas del operador deben tener la misma pantalla y opciones / facilidades para responder las llamadas entrantes y servir como una consola redundante en caso de daños o mal funcionamiento de las otras consolas activas para que el sistema de teléfono de emergencia permanezca en funcionamiento en todo momento.

(4) En el caso de que todas las consolas del operador en los OCC principales o en espera estén ocupadas o antes del establecimiento de la llamada, se emitirá un mensaje de llamada en espera pregrabado para la persona que llama. Los mensajes serán grabados en inglés.

(5) Al recibir una "indicación de llamada telefónica", la consola del operador puede elegir contestar la primera llamada en la cola presionando una tecla de aceptación. El operador también tiene la opción de responder a cualquier llamada en la cola, por ejemplo, ingresando el número de secuencia de llamada y luego presionando la tecla de aceptación. En cualquier caso, al presionar la tecla "aceptar" se establecerá el enlace de comunicación inmediatamente.

(6) Llamadas adicionales serán presentadas en la pantalla a medida que haya espacio disponible. Las llamadas no contestadas se mostrarán en el orden en que se iniciaron.

(7) Si hay otras llamadas entrantes, sus indicaciones correspondientes continuarán sonando / apareciendo. Para todas las llamadas no contestadas, habrá indicaciones para recordar a los operadores de tales llamadas.

(8) Si se muestra el número máximo de llamadas entrantes y se ha iniciado otra llamada entrante, se producirá un mensaje que parpadeará en la pantalla correspondiente de la (s) consola (s) del operador correspondiente para indicar que hay otras llamadas en espera.

(9) El despacho de llamadas se realizará cuando la persona que llama o la consola del operador finalicen la llamada (es decir, que cuelgue el auricular).

(10) Las personas que llaman deben poder hablar solo con la consola del operador y no con los usuarios de otros teléfonos de emergencia.

(11) El Contratista propondrá la forma en que las llamadas entrantes se manejarían y se enviarían a las consolas del operador para la revisión y aceptación del Ingeniero.

(12) M) Cada consola de operador que atiende una llamada debe contar con una pantalla que indique las acciones disponibles y con medios fáciles para invocar estas acciones. Estas acciones incluirán, pero no se limitarán a:

  i) Monitoree y maneje todas las llamadas desde cualquier teléfono externo de emergencia; (ii) Llame a cualquier teléfono de emergencia externo; (iii) Retener un mínimo de diez (1O) llamadas; (iv) Alternar entre llamadas en la cola y llamadas en espera; (v) Ser alertado de que hay más llamadas entrantes / en espera; (vi) Ser alertado de que hay llamadas no contestadas; (ii) Transferir llamadas a otro operador de consola; y (vii) Recibir indicaciones de fallo. n) Habrá alarmas audibles e indicadores visuales para alertar.

  operadores en la consola del operador para permitir la identificación rápida de cada teléfono de emergencia de la estación. Estas indicaciones visuales se realizarán mediante luces intermitentes con una ID única o ubicación geográfica del teléfono de emergencia de la estación que llama. El tono de ocupado nunca se escuchará en ningún teléfono de emergencia o en ninguna consola del operador.

(13) soportará simultáneamente "mantener" un mínimo de 10 llamadas. Cuando una llamada establecida se pone en "espera", la persona que llama debe poder escuchar un "tono de espera".

(14) Si se muestra el número máximo de llamadas entrantes y se ha iniciado otra llamada entrante, un mensaje parpadeando en la pantalla correspondiente de la consola correspondiente indica que hay otra llamada en espera.

(15) Si todas las consolas del operador están ocupadas, se reproducirá automáticamente un mensaje de voz para informar a la persona que llama que su llamada será respondida en breve.

(16) La llamada entrante hace que todas o la consola de operación de inicio de sesión especificada suene de acuerdo con el diseño de procesamiento de llamada aceptado. Permite al operador especificar la consola del operador para iniciar sesión en función de la ubicación geográfica.

(17) La consola del operador le permite recuperar la llamada suspendida del sistema de llamadas de emergencia, incluso si la llamada ha sido interrumpida por otro operador.