Répartition des appels d'urgence

KNDDT-1-A21 centre de la console opérateur

Nous sommes le fabricant du centre de contrôle des opérateurs, vendu dans le monde entier et utilisé dans divers domaines de l'ingénierie tels que le métro, les tunnels, les bus, les chemins de fer et les grandes usines.

Système téléphonique d'urgence

Perfectionnement professionnel pour les transports, le métro, les chemins de fer, les autoroutes et les systèmes d’appel de sécurité publique Système d'interphone, pétrole, charbon, exploitation minière, centrale nucléaire.

Console opérateur

(1) Normalement, un nombre de sept (7) postes d’opérateur dans chaque centre de contrôle des opérations doit être fourni.

(2) Normalement, un nombre de quatorze (14) utilisateurs simultanés et un mot de passe doivent être connectés à tout moment (y compris le standby OCC), et le nombre final de connexions à un moment donné doit être confirmé lors de la conception détaillée.

(3) Tous les pupitres opérateurs disposent du même écran et des mêmes options et possibilités pour répondre aux appels entrants et servent de pupitre redondant en cas de dommage ou de dysfonctionnement des autres pupitres actifs afin que le système téléphonique d'urgence reste fonctionnel à tout moment.

(4) Si tous les pupitres opérateur des OCC principal ou de secours sont en service ou avant l'établissement de l'appel, un message d'appel en attente préenregistré est diffusé à l'appelant. Les messages doivent être enregistrés en anglais.

(5) À la réception d'une indication d'appel téléphonique, la console de l'opérateur peut choisir de répondre au premier appel de la file d'attente en appuyant sur une touche d'acceptation. L'opérateur a également la possibilité de répondre à tout appel de la file d'attente, par exemple en entrant le numéro de séquence d'appel, puis en appuyant sur la touche d'acceptation. Dans les deux cas, appuyez sur la touche '' acceptation "pour établir immédiatement le lien de communication.

(6) Des appels supplémentaires seront ajoutés à l’écran dès que l’espace sera disponible. Les appels sans réponse doivent être affichés dans l'ordre dans lequel ils ont été initiés.

(7) S'il y a d'autres appels entrants, les indications correspondantes continuent de sonner / apparaître. Pour tous les appels sans réponse, il doit y avoir des indications pour rappeler aux opérateurs ces appels.

(8) Si le nombre maximal d'appels entrants est affiché et qu'un autre appel entrant a été initié, un message clignotant sur l'écran correspondant de la ou des console (s) d'opérateur appropriée (s) indique que d'autres appels sont en attente.

(9) L’appel est terminé lorsque l’appelant ou la console de l’opérateur met fin à l’appel (par exemple, raccrocher le combiné).

(10) Les appelants ne peuvent parler qu’à la console de l’opérateur et non aux utilisateurs d’autres téléphones d’urgence.

(11) L'entrepreneur doit proposer le mode de traitement et d'acheminement des appels entrants vers les consoles d'opérateur aux fins d'examen et d'acceptation par l'ingénieur.

(12) M) Chaque console d'opérateur traitant un appel doit être dotée d'un afficheur indiquant les actions disponibles et d'un moyen simple de les appeler. Ces actions doivent inclure, sans toutefois s'y limiter:

  i) Surveiller et traiter tous les appels provenant de tout téléphone de station d’urgence; (ii) appeler n'importe quel téléphone de la station d'urgence; (iii) effectuer un minimum de dix (10) appels; (iv) Basculer entre les appels en file d'attente et les appels en attente; (v) être averti que d'autres appels sont entrants / en attente; (vi) être averti qu'il y a des appels sans réponse; (ii) transférer des appels vers un autre opérateur de console; et (vii) Recevoir les indications de défaut. n) Il doit y avoir des alarmes sonores et des indicateurs visuels pour alerter

  opérateurs sur la console opérateur pour permettre une identification rapide de chaque téléphone de station d’urgence appelant. Ces indications visuelles doivent être au moyen de feux clignotants avec un ID unique ou une position géographique du téléphone de la station d’urgence appelant. La tonalité d'occupation ne doit jamais être entendue sur un téléphone de station d'urgence ou une console d'opérateur.

(13) prend en charge simultanément "mettre en garde" un minimum de 10 appels. Lorsqu'un appel établi est mis en "attente", l'appelant doit pouvoir entendre une "tonalité d'attente".

(14) Si le nombre maximal d'appels entrants est affiché et qu'un autre appel entrant a été initié, un message clignotant sur l'écran correspondant de la console correspondante indique qu'un autre appel est en attente.

(15) Si tous les pupitres opérateurs sont occupés, un message vocal sera automatiquement diffusé pour informer l'appelant que son appel répondra sous peu.

(16) L’appel entrant provoque la sonnerie de l’ensemble ou de la console d’opération de connexion spécifiée conformément au plan de traitement des appels accepté. Il permet à l'opérateur de spécifier la console opérateur à laquelle se connecter en fonction de l'emplacement géographique.

(17) La console opérateur permet à l'opérateur de récupérer l'appel du système d'appel d'urgence suspendu même si l'appel a été interrompu par un autre opérateur.

KNDDT-1-AV21

Operator console center

KNTD-300

Voip Telephone Server

NMS-X1

SNMP Unified network management system

KNZD-30-2IPIL

Emergency Intercom

                        KNDDT-1-A21 paramètre