Диспетчер экстренного вызова

KNDDT-1-A21 центр консоли оператора

Мы являемся производителем операторского центра управления, который продается по всему миру и используется в различных областях техники, таких как метро, туннель, автобус, железная дорога, крупный завод. Многие диспетчерские центры экстренного вызова используют KNDDT-1-A21 такие как метро, туннели, железнодорожные станции и т. д.

Экстренная телефонная система

Профессиональное развитие для транспортных, метро, железных дорог, скоростных автомагистралей, систем безопасности. Домофон, нефть, уголь, горное дело, атомная электростанция.

Консоль оператора

(1) Обычно должно быть предоставлено семь (7) рабочих мест оператора в каждом OCC (операционном центре управления).

(2) Обычно Количество четырнадцати (14) одновременных пользовательских ИД и пароля для входа должно быть предоставлено в любое время (включая Резервный OCC), и окончательное количество доступа для входа в систему в любое время должно быть подтверждено во время детального проектирования.

(3) Все пульты оператора должны быть оснащены одинаковым дисплеем и опциями / средствами для ответа на входящие вызовы и служат резервной консолью в случае повреждения или неисправности других активных консолей, чтобы система экстренной телефонной связи всегда оставалась работоспособной.

(4) В случае если все операторские консоли в основной или резервной OCC задействованы или перед установлением вызова, предварительно записанное сообщение ожидания вызова должно быть воспроизведено для вызывающего абонента. Сообщения должны быть записаны на английском языке.

(5) После получения индикации телефонного вызова консоль оператора может принять решение ответить на первый вызов в очереди, нажав клавишу подтверждения. Оператор также имеет возможность ответить на любой вызов в очереди, например, введя порядковый номер вызова и затем нажав клавишу подтверждения. В любом случае нажатие клавиши «Принятие» немедленно устанавливает канал связи.

(6) Дополнительные вызовы будут выводиться на дисплей по мере появления свободного места. Неотвеченные вызовы будут отображаться в том порядке, в котором они были инициированы.

(7) Если есть другие входящие звонки, их соответствующие индикаторы должны продолжать звучать / появляться. Для всех неотвеченных звонков должны быть указания, напоминающие операторам о таких звонках.

(8) Если отображается максимальное количество входящих вызовов и был инициирован другой входящий вызов, на соответствующем дисплее соответствующей операторской консоли (-ий) должно мигать сообщение, указывающее, что другие вызовы ожидают.

(9) Оформление вызова должно быть выполнено, когда вызывающий абонент или консоль оператора завершают вызов (т.е. вешают трубку).

(10) Вызывающие абоненты должны разговаривать только с пультом оператора, а не с пользователями других телефонов для экстренной связи.

(11) Подрядчик должен предложить, как входящие вызовы будут обрабатываться и перенаправляться на консоли оператора, для рассмотрения и принятия Инженером.

(12) M) Каждая консоль оператора, имеющая дело с вызовом, должна быть снабжена дисплеем, показывающим доступные действия, и простыми средствами для вызова этих действий. Эти действия должны включать, но не ограничиваться:

  i) Контролировать и обрабатывать все звонки с любого телефона экстренной помощи; (ii) Позвонить на любой телефон экстренной связи; (iii) удерживать не менее десяти (10) вызовов; (iv) переключение между вызовами в очереди и вызовами в режиме ожидания; (v) быть предупрежденным о поступлении / ожидании дальнейших вызовов; (vi) быть предупрежденным о наличии неотвеченных вызовов; (ii) перевод звонков другому оператору консоли; и (vii) получать сообщения об ошибках. n) Должны быть звуковые сигналы и визуальные индикаторы для предупреждения

  операторы на пульте оператора, чтобы обеспечить быструю идентификацию каждого вызывающего телефона экстренной связи. Эти визуальные указания должны быть с помощью мигающих огней с уникальным номером или географическим местоположением вызывающего телефона экстренной помощи. Звуковой сигнал никогда не должен быть услышан ни на каком-либо телефоне экстренной помощи, ни на пульте оператора.

(13) должен поддерживать одновременно "удерживать" не менее 10 вызовов. Когда установленный вызов переводится в режим «удержания», вызывающий абонент должен слышать «сигнал удержания».

(14) Если отображается максимальное количество входящих вызовов и был инициирован другой входящий вызов, на соответствующем дисплее соответствующей консоли мигает сообщение, указывающее на ожидание другого вызова.

(15) Если все операторские консоли заняты, автоматически будет воспроизводиться голосовое сообщение, информирующее вызывающего абонента о том, что на его вызов будет дан ответ в ближайшее время.

(16) При входящем звонке вся или указанная консоль операций входа в систему звонит в соответствии с принятой схемой обработки вызовов. Это позволяет оператору указывать консоль оператора для входа в зависимости от географического положения.

(17) Консоль оператора позволяет оператору получить приостановленный системный вызов экстренного вызова, даже если вызов был прерван другим оператором.

KNDDT-1-AV21

Центр консоли оператора

KNTD-300

VoIP телефонный сервер

NMS-X1

SNMP Единая система управления сетью

KNZD-30-2IPIL

Экстренная связь

                         Параметр KNDDT-1-A21